의견 표명자 기업가 공헌자는 자신입니다.

소프트웨어의 세계에는 모델, 프레임워크, 스키마, 구성, 프로세스, 워크플로우, 저니, 청사진 및 모든 비즈니스 컨설턴트의 입을 적시는 비즈니스 계획의 성장 전략이 꽉 찼습니다. 그럼에도 불구하고 최근 전략에 대해 제가 가장 잘 듣는 것처럼 보이는 용어 – 매우 설득력이 있지만 차례로 성장하는 기업의 성과를 파악할 수없는 것처럼 보이는 용어 -는 매우 간단합니다. “간단함”. 멋쟁이가 의도됩니다.

보시다시피, 단순성 자체가 원래 기업을 시작하는 모든 SaaS 창업자의 선견에 대한 명확한 접근법을 이끄는 근본적인 원칙이며 북극성 일 가능성이 매우 높으며, 2002 년부터 2020 년경 우리가 자주 사용했던 용어인 ‘파괴’보다 더 그렇습니다.

그 이유는 쉽게 알 수 있습니다. 결국, 단순함은 도망치고 있는 이데올로기입니다.그것은 당신이 항상 생각하고, 키우고, 돌보고 ​​싶어하는 이상적인 파트너입니다 … 어느 날 문을 걷고, 그것이 사라질 때까지. 한) 당신을 포기했습니다 이 경우 실제 고객, 실제 기능 요청, 실제 제품 피드백, 실제 장 문제 또는 실제 현금 흐름 문제입니다. 갑자기 단순함은 버리는 것이 매우 쉬워졌습니다. 그렇지 않을 때까지.

그렇다면 왜 단순함을 놓칠 수 있습니까? 특히, 우리가 SaaS에 불을 붙이고 효율적이고 성과 주도형 비즈니스 운영에 매우 밀접하게 연결되어 있는 기본 원칙이라면 어떨까요? 비즈니스가 확장, 변화 및 진화 그렇다면 어떻게 잡고 육성하며 북극성으로 유지할 수 있습니까?

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단순성이 중요한 이유

SaaS 비즈니스와 지표를 진정으로 파악하면 단순성은 단순한 무형 용어 또는 지침 이상입니다. 사실 단순성은 매우 구체적이며 항상 구체적이어야합니다. 실제 전술, 실제 결과 및 비즈니스의 모든 곳에서 효율적이고 지속적인 성장과 연관될 수 있는 실제 지표에 연결됩니다.

단순성은 다음에 영향을 미칩니다.

  1. 혁신 방법: 귀사와 고객 기반이 성숙함에 따라 모든 작은 기능 요청을 제품 로드맵에 플로팅하는 것이 매력적일 수 있습니다(특히 가장 비싼 가장 큰 고객의 요청). 그러나 밸런스를 유지하고 피드백을 우선하는 것은 사용자가 요구하는 직관적인 (굳이 “단순”이라고 합니다) 제품 경험과 경영 간부가 기대하는 NPS 점수를 유지하면서 혁신을 계속하는 능력에 있어서 중요합니다.

  2. 마케팅 및 판매 방법: 기업이 규모를 확대하고 제품이 보다 기능이 풍부해지고 해결되는 문제가 보다 깊고 넓어짐에 따라 가치 제안도 진화합니다. 경험이 풍부한 제품 마케터에게 물어보면 매일 가장 큰 도전 중 하나는 복잡한 속도와 피드를 영업 담당자가 쉽게 발성하고 잠재 고객이 쉽게 이해할 수있는 간단한 비즈니스 이점으로 변환 하는 것이라고 말할 것입니다. 언제, 어떻게 가치를 창출하는지 명확하게 보여주고 잠재 고객에게 간단한 구매 경험을 제공하는 솔루션은 판매 사이클 단축, 평균 거래 규모 확대, 고객 획득 비용(CAC) 절감도 실현 합니다.

  3. 고객을 유지하고 성장시키는 방법: 오늘날의 변화하는 비즈니스 환경에서 거래가 이루어진 후에 가치를 제공하고 그 결과 고객을 유지하고 확장하는 능력만큼 중요한 것은 없습니다. 보통 이것은 온보딩으로 시작합니다. 온보딩에서 명확하고 간결한 프로세스는 가치 실현까지의 시간(TTV)과 주요 기능의 사용자 채용과 같은 주요 지표를 촉진합니다. 그러나 그것은 또한 판매 후 저니 전체를 통해 고객과 어떻게 관련되는지에 달려 있습니다. 고객이 지원 리소스 및 문서에 쉽게 액세스할 수 있게 하고 고객 성공 팀과 디지털 또는 대면하여 상호 작용하여 시트 및 기능을 추가하거나 구매할 수 있습니다. 또는 제품 및 궁극적으로 제공하는 ROI를 확인합니다.

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사물을 간단하게 유지하는 방법

처음부터 회사를 시작하고 첫 번째 고객을 얻고 실제 살아있는 사업으로 확장하는 스릴은 인생에 거의 없습니다. 그러나 그러한 도전도 거의 없습니다. 성장은 어렵다. 사람, 고객, 투자자, 고문, 기능, 제품, 서비스, 솔루션, 시장 및 지역을 추가하면 얽힌 실 헛간을 쉽게 만들 수 있습니다.

그래서 사물을 간단하게 유지하는 방법에 대해 조금 조언합니다. 인간 관계에 대한 조언을 받을 때 아마도 이들 중 많은 것을 들었을 것입니다.

  1. 듣고 들으십시오 (처럼, 진짜 듣기): 회사가 어떤 성장 단계에 있더라도 고객의 목소리를 듣는 것이 중요합니다. 설문 조사 제출, NPS 또는 CSAT 점수 수집, 앱 또는 디지털 커뮤니티를 통한 제품 또는 기능 피드백 모집 또는 오래된 전화를 사용하여 무엇이 작동하는지 (무엇이 작동하지 않는지) 이해할지 여부에 관계없이 그것은 아마도 가장 중요합니다. 당신의 회사가 할 수 있는 중요한 활동. 유일하게 중요한 것은 피드백을 받았을 때 진정으로 듣고 그에 대응하는지 확인하는 것입니다.

  2. “아니오”라고 말하는 법을 배우십시오 : “아니오”라고 말하는 것은 어렵습니다. 특히 가장 많은 비용을 지불하는 고객의 요청에 대해서는 더욱 그렇습니다. 그러나 “아니오”라고 말하는 방법과 타이밍을 아는 것은 제품이 비대화되어 쓸모 없게되는 것을 막는 유일한 방법입니다. 로드맵 뒤에 명확성과 이유가 있습니다. 설명을 구하는 방법, 질문을 재구성하는 방법, 대안을 제시하는 방법을 이해한다. 그리고 가장 중요한 것은 고객이 “아니오”라고 말하더라도 고객이 자신의 의견을 듣고 인정하고 감사하는 것을 느끼게하는 것입니다.

  3. 숫자 알기: 마지막으로, 중요한 의사결정을 할 때 데이터를 활용하는 방법을 알아보세요. 정보에 근거한 신속한 의사결정을 사실만큼 용이하게 하는 것은 없습니다. 수집한 모든 데이터의 어딘가에 찾고 있는 대답이 있습니다. 간단하고 통찰력이 풍부한 보고서로 활용할 수 있을수록 이러한 통찰력을 현명하고 결정적인 행동으로 바꾸는 것이 더 쉬워집니다.

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비즈니스를 성장시키면서 일을 간단하게 유지하는 것은 어렵습니다. 또한 제품이 수백만 줄의 코드로 만들어진 경우 어떨까요? 글쎄, 더 어려울 수 있습니다. 하지만 가지고 있는 가치가 있는 것처럼 단순함은 확실히 싸울 가치가 있고, 계획할 가치가 있고, 노력할 가치가 있습니다.

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