Milly와 Carl Gandia가 세계 무역 센터에서 1 블록 반남의 뉴욕시 시내에 Greenwich St. Jewelers를 오픈 한 것은 1976 년이었습니다. 거의 30년 이상, 그들은 수리와 맞춤 부품을 찾고 가게에 모여 충실한 고객의 기반을 구축해 왔습니다.



그리니치 세인트 주얼러스 제공

그러나 타워가 9/11로 쓰러졌을 때 말할 수없는 황폐가 그들의 사랑하는 가게에도 영향을 미쳤습니다. 구조적 손상으로 간디아는 거의 1년간 폐쇄되어야 하고, 결국 원래 위치에서 단 2블록으로 재개되었을 때, 그 지역이 극적으로 변화하고 있음을 알게 되었습니다.

“당시 그 동네에서 장사를 하는 것은 정말 힘들었습니다. [first] 9.11의 몇 년 후입니다.”라고 여동생 크리스티나 간디아 감바레와 함께 그리니치 세인트 주에어즈의 공동 경영자인 제니퍼 간디아는 말합니다. 기업가“우리는 거리에 텀블위드가 온다고 농담을 하고 있었습니다. 매우 조용했습니다.”

당시 간디아 씨는 화장품 회사에서 마케팅 일을 하고 있었지만, 2003년에 그 직을 떠나 친가의 숍에서 그 스킬을 살렸다. 당시 아직 대학에 다니던 간디아 감발레는 ‘우정’이 형성되는 것을 보고 자신도 참가하고 싶다고 생각했습니다. 보석학 학위를 받고 GIA를 졸업하고 여러 다른 회사에서 일한 후 그녀는 바로 그 일을했습니다.

그 과정에서 두 자매는 수십 년 동안 경이롭지만 명확한 도전에 직면하여 재건하고 인내하는 데 필요한 것에 대해 많이 배웠습니다.

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“’해보자, 보자’라는 정신이 항상 있었습니다. 그리고 그것이 우리가 이 순간을 살아남을 수 있게 했다고 생각합니다.”

9/11 이후 첫 번째 기간, 간디아는 매년 중요했다고 말합니다. 무엇보다 공격에 영향을 받은 기업이 이용할 수 있는 지원 서비스를 이용하는 등 ‘살아남는’ 것이 중요했습니다. 이 프로그램 중 하나는 더 많은 기술을 비즈니스에 통합하기 위한 코치를 제공했으며 결국 재고 프로세스를 새로 고치고 2006년에 웹 사이트를 구축하도록 촉구했습니다.

Gandia의 마케팅 경험도 비즈니스를 재구성하는 데 중요한 역할을 수행했습니다.

“우리가 개방적이고 무엇을 하고 있는지 사람들에게 알리는 방법을 항상 찾고 있었습니다.”라고 간디아는 설명합니다. “우리는 서비스업입니다. 보석 수리와 시계 수리를 커뮤니티에 제공합니다. 사람들은 여전히 ​​생일을 맞이하고 약혼했습니다. 사람들은 현지 기업을 지원하고 싶습니다. 했다.”

Greenwich St. Jewelers는 Yelp와 비슷한 현재 폐기된 리뷰 플랫폼인 City Search에 참가하여 추가 노출을 요구하고 당시 비교적 저렴했던 디지털 마케팅 게임에 참여했습니다.

“우리는 그것을 일찍부터 채택했다”고 간디아는 말한다.

그리니치 세인트 주얼러스는 한때 이웃 고객에 의존했지만 새로운 마케팅 시대는 그 기준을 뒤집었습니다.

“지금 우리는 정말로 도시에서 사람들을 모으고 있었다”고 간디아는 말한다.

“서바이벌 모드”에 있다는 것은 주말에 가게를 여는 것을 포함하여 무엇이 잘 작동하는지 시도하는 것을 의미했습니다.

“이것은 우리 모두, 특히 부모님의 간증입니다. 변화가 필요하거나 방향 전환이 필요했을 때 모두가 매우 마음을 열고 기꺼이 도전했습니다.”라고 간디아 감바레 말합니다. “’해보자, 보자’라는 정신이 항상 있었습니다. 그리고 그것이 우리가 이 순간을 살아남을 수 있게 했다고 생각합니다.”

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이미지 크레딧: 그리니치 세인트 쥬얼러스 제공

“이 무서운 시기를 경험하는 창업자와 사람들은 가능한 경우 비즈니스에서 불경기를 견딜 수있는 것을 찾으십시오.”

2008년 경기 침체에 착수한 지 불과 몇 년 후 가능한 한 방향을 바꾸는 의욕이 필요했습니다.

다시 한번, 간디아는 그녀의 화장품 배경을 이용하여 혼란을 극복했습니다. “립스틱 효과”는 사람들이 경제 위기의 시대에 립스틱과 같은 사소한 사치품으로 계속 산재하는 현상이며, Gandia 그 논리를 가업에 적용하고 싶었습니다. 익숙한 사람은 아무것도 생각하지 않고 무엇을 살 것입니까? 그 대답에는 어느 정도의 유연성이 필요했습니다.

“잠시 동안 일반적으로 판매하지 않는 제품 라인을 도입했습니다.”라고 Gandia는 말합니다. “그래서 우리는 다리와 패션 제품이라고 불리는 것을 가져 왔기 때문에 여전히 보석으로 만들어졌지만 어쩌면 골드 바 메일 또는 스털링 실버였습니다.

그리니치 세인트 쥬얼러스는 9.11 사건 이후의 불확실성과 마찬가지로 사람들의 결혼과 같은 상황에 관계없이 일정한 일이 있기 때문에 신부 서비스를 구축했습니다.

물론 인플레이션과 경기침체의 두려움으로 인해 많은 사업주들이 다음 움직임을 정확히 무엇을 해야 할지 궁금하기 때문에 오늘날에도 그 사실이 중요합니다.

“이 무서운 시기를 경험하는 창업자와 사람들은 가능한 경우 비즈니스 내에서 불경기에 견딜 수있는 것을 찾으십시오.”라고 Gandia는 조언합니다. 그렇지 않으면 쓸데없는 시간을 극복하고주의와 시간을 집중시키는 데 도움이됩니다. “

또한 Gandia는 비즈니스와 파트너 간의 커뮤니케이션 라인을 개방적이고 생산적으로 유지할 것을 권장합니다. “시간을 들여 연결합시다. [your partners] 그리고 당신이 갖고 있을 수 있는 문제를 예측할 수 있는지 확인하십시오.”라고 그녀는 말합니다. 양사의 사업을 계속하기 위해 협력하려면 어떻게해야합니까? “

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“우리는 이전에 여기 있었고 이것을 다시 할 수 있기 때문에 함께 생각하고 무슨 일이 일어나야하는지 살펴 보겠습니다.

2020년, Covid-19의 유행에 따라 그리니치 세인트 주얼러스는 새로운 과거 과제에 직면했습니다.

Gandia Gambale는 공황이 시작되었음을 기억합니다. 비즈니스 당면의 전망이 불확실했을 뿐만 아니라 건강 위기의 성격으로 인해 추가 장애물이있었습니다.

“우리의 사고 과정에서 곧바로 도움이 된 것은 ‘오케이, 이전에 여기에 있었던 적이 있으니 다시 할 수 있다’라는 것이었다고 생각합니다.”라고 간디아 감바레는 말합니다. “그러므로 함께 머리를 맞추고, 무슨 일이 일어나야 하는지 보자.”

웹 사이트는 있지만 Greenwich St. Jewelers의 대부분의 비즈니스는 상점 내에서 이루어졌으므로 원격 트랜잭션으로의 신속한 전환이 필수적이었습니다.

“우리는 즉시 가상 예약을 시작했습니다.”라고 Gandia Gambale은 말합니다. “우리가 같은 시기에 새로운 웹사이트를 시작할 준비가 되어 있었습니다. 그 때문에, 그 웹사이트가 폐쇄된 지 1개월 이내에 가동하도록, 그것을 추진했습니다.”

“첫 대화 중 하나는 “좋아, 모두에게 기술을 퍼뜨릴 필요가 있다”라는 것이었던 것을 기억합니다.”라고 Gandia는 말합니다. “우리는 직원들에게 iPad를 보내 집에 필요한 것을 가지고 있는지 확인했습니다. 우리는 몇 명을 일시 귀휴시키고 해고해야했습니다.”

Gandia와 Gandia Gambale은 찬사를 받은 실제 매장에서의 경험을 인상적인 가상 경험으로 변환해야했습니다.

그리니치 세인트 쥬얼러스의 자매와 공동 소유자는 수십 년 동안 많은 것을 보았기 때문에 모든 기업가와 비즈니스 리더와 마찬가지로 다음에 일어날 일을 준비해야합니다. 알고 있습니다. 조금 민첩하고 신중한 계획이 있다면 가장 큰 비즈니스 과제조차도 극복 할 수 있습니다.

“다른 기업가들에게 제가 할 수 있는 큰 조언은 재무 측면에서 비즈니스를 아는 것입니다.”라고 간디아 감바레는 말합니다. “지출이 어디에 있는지, 무엇이 고정되었는지, 무엇이 변동하는지 이해하고 세 가지 시나리오를 계획합니다. 성장하는 시나리오, 일관성을 유지하는 시나리오, 열등한 시나리오입니다.”

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