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2020년 Covid-19 판데믹이 발생한 이래 전자상거래는 놀라운 성장을 이루었지만 업계는 여전히 상당한 과제에 직면해 있습니다.

글로벌 이벤트와 관련된 다양한 공급망의 과제가 진행되고 있는 가운데, 전자상거래 산업은 제품이 궁극적으로 고객의 현관에 배송되는 단계인 ‘마일 마일 배송’의 고비용을 다루고 있습니다. 계속하고 있습니다. 소포 도난, 환경 파괴 및 기타 문제는 전자 상거래 배송의 효과를 방해할 수 있습니다.

이를 위해 많은 기업들이 ‘클릭 앤 콜렉트’ 기술로 알려진 것을 구현하기 시작했습니다. 이는 이러한 과제 및 기타 일반적인 과제를 간소화하고 개선하기 위한 귀중한 도구입니다.

귀사는 클릭 및 수집을 제공해야 합니까? 이 문서에서는 Click-and-Collect 기술이란 무엇입니까? 전자상거래 회사가 이를 사용하여 ‘마일리지 배송’ 문제를 극복하는 방법에 대해 설명합니다.

클릭&컬렉트란?

클릭 앤 콜렉션은 하이브리드 전자상거래 모델로 간주되며 Amazon 및 기타 소매업체가 실제로 이미 사용하고 있습니다. 이 시스템에서는 개인이 온라인으로 제품을 구입합니다. 구매자는 상품이 집에 배달되기를 기다리는 대신 상점에서 상품을 받거나(점포 또는 곡선 측면에서 받는), 지정된 다른 픽업 위치에서 상품을 받습니다.

실제 상점이 있는 소매업체의 경우, 이것은 비교적 쉽게 구현할 수 있습니다. 식료품 가게조차도 커브 사이드 픽업을 제공하고 고객은 가장 가까운 가게에 가서 코드를 스캔하여 가게 직원이 상품을 가져올 수 있습니다. 물론 영업 시간 내에 만 판매입니다.

반면 물리적 위치가 없는 소매업체는 Amazon Hub 사물함과 같은 사물함 또는 키오스크를 사용합니다. 이러한 장소를 운영하는 직원은 없습니다. 대신 소매업체는 상품을 적절한 크기의 사물함에 넣고 알림과 코드를 고객에게 보냅니다. 고객은 해당 코드를 사용하여 언제든지 상품을 받을 수 있습니다.

다양한 소매업체와 컨시어지 서비스가 사용할 수 있는 비독점적 사물함의 가용성도 증가하고 있으며, 이러한 시스템의 가용성을 보다 많은 전자상거래 판매자로 확대하고 있습니다.

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클릭 앤 콜렉트가 전자상거래의 주요 과제를 해결하는 방법

클릭 및 수집 시스템을 사용하는 전자상거래 비즈니스는 운영 비용과 고객 만족도에 영향을 미치는 세 가지 주요 과제에 직면할 수 있습니다.

마지막 마일 배송은 다른 문제만큼 “보이는”것은 아니지만 전자 상거래 브랜드에게 큰 도전입니다. 실제로 Business Insider의 보고서에 따르면 배송 비용의 53 %가 최종 마일 배송에 직접 기인하고 있으며 교통 정체, 배송 장소 간의 거리가 길다. 그리고 비용을 제공하는 능력을 방해하고 있음이 밝혀졌습니다. – 효과적인 배달.

클릭 및 수집은 기본적으로 마지막 마일리지를 완전히 제거합니다. 소매업체는 픽업 허브에 수하물을 놓고 고객이 가져올 때까지 기다립니다. 지역 배송의 경우 상품을 배송 트럭에 올릴 필요가 없으므로 배송 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 고객은 편리한 시간에 상품을 얻을 수 있습니다.

패키지 도난 및 손상은 전자상거래 소매업체에게 또 다른 경제적 손실의 원인입니다. The New York Post는 미국인의 64.1%가 2021년에 수하물 도난의 피해자이며 2억 1000만개 이상의 수하물이 도난당했다고 보고했습니다. 파우치의 해적 행위만이 위협이 아닙니다. 전자 상거래 패키지의 1/10이 손상된 것으로 추정됩니다. 비, 극한의 더위 및 기타 위험으로 인해 구매자의 현관 앞에 놓인 잊혀진 패키지가 쉽게 손상될 수 있습니다.

클릭 앤 콜렉트가 이러한 문제를 해결하는 방법의 한 예는 보낸 사람과 받는 사람 모두를 위해 설계된 모듈형 스마트 로커 시스템인 Mileberry입니다. David Thompson이 Tech Times에 쓴 것처럼, “누군가가 Mileberry Hub에서 셀을 여는 유일한 방법은 컬렉션 코드 또는 QR 코드를 사용하는 것입니다. 하지 않습니다. 이를 통해 최종 소비자는 소포가 안전하다고 안심할 수 있으므로 안심할 수 있습니다.”

반품은 전자 상거래 소매업체에게 또 다른 과제입니다. 전미 소매업 연맹은 2021년에 7,610억 달러가 넘는 반품을 보고했습니다. 일반적으로 소매업체는 배송비를 부담할 책임이 있습니다. 반품이 특정 물류 회사(예: UPS 및 FedEx)와 연관되어 있는 경우, 특히 해당 회사의 위치가 가까이 있지 않은 경우 고객은 종종 불편함을 느낍니다.

일부 클릭 및 수집 시스템은 반품을 염두에두고 설계되었습니다. 고객은 원래 픽업을 한 것과 동일한 사물함이나 상점 위치로 항목을 반환할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 프로세스가 간소화되는 동시에 소매업체는 타사 서비스를 사용하여 발생하는 배송비를 피할 수 있습니다.

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전자 상거래에 대한보다 효율적인 접근

온라인 쇼핑에 대한 관심이 높아지더라도 소매업체가 비용을 관리하고 고객에게 번거 로움없이 제품을 배달 할 수 없다면 아무 것도 얻을 수 없습니다.

클릭 앤 콜렉트 시스템은 소매업체, 배송업체 및 개인 고객이 사용할 수 있는 시스템을 제공함으로써 전자상거래가 역사적이고 기록적인 성장을 이루었음에도 불구하고 전자상거래를 방해합니다. 많은 주요 과제를 극적으로 개선하는 태세를 갖추고 있습니다.

타사 최종 마일 물류 회사에 의존하지 않는 경우, 소매업체와 브랜드는 운영 모델을 전환하여 최종 마일의 완성 기능을 제공하기 위해 많은 설비 투자를 수행해야 합니다. 클릭 및 수집 시스템은 마지막 마일 배송, 수하물 도난 및 기타 문제를 완화합니다. 즉, 전자상거래 판매자는 장기적으로 전반적인 고객 경험을 향상시키면서 비용을 절감할 수 있습니다.

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