의견 표명자 기업가 공헌자는 자신입니다.

지난 주 내 Facebook 계정은 (다시) 60 일 동안 제한되었습니다. 이는 회사의 AI 알고리즘이 트럭 전송을 교환해야 하는 내 게시물을 ‘헤이트 스피치’라고 잘못 라벨링했기 때문입니다. 이것은 고립된 사건이 ​​아니다. 저는 여러 번 같은 경험을 했으며 지난 몇 년 동안 수천 명의 다른 비즈니스 소유자와 마케팅 담당자로부터 같은 불만을 들었습니다.

여기에서 “대단한 일이 아니다. 이의를 제기할 수 있습니다. 인간이 그것을 확인하면, 되돌려지고 모든 것이 잘 될 것”이라고 생각하고 싶을지도 모릅니다. 불행히도 실제로는 그렇게하지 않습니다. 이의제기를 제출하면 “심사 이후 전 세계의 많은 사람들과 조직이 코로나 바이러스 유행의 영향을 받았습니다. Facebook도 영향을 받았습니다.”라는 메시지가 표시됩니다. 그런 다음 회사는 단순히 당신을 무시합니다.

기록으로 유행은 2022년에는 아무런 영향을 미치지 않습니다. 즉, 진정한 고객 지원을 제공하지 않기 때문에 제일 올리는 변명에 지나지 않습니다. 그러나 이것은 Facebook뿐이 아닙니다. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 그 정도의 차이로 인해 죄를 짓습니다. 그러나 가난한 고객 지원은 실제 문제 중 일부에 불과합니다.

여기에 있는 진짜 문제는 우리의 대부분이 우리의 것이 아니다 “재산”에 근거를 둔 사업을 건설한다 이다. 즉, 귀하의 모든 노력이 통지없이 실질적인 어필 능력이나 의지가 없으며 본질적으로 귀하로부터 다루어 질 수 있음을 의미합니다.

수년 동안 지출하고 추종자를 늘리고 마케팅에 수만 달러를 소비한 비즈니스 페이지는 갑자기 삭제될 수 있으며 새 페이지를 만들 수 없게 됩니다. 열성적인 커뮤니티를 구축하기 위해 소중한 시간, 돈 및 자원을 담은 그룹에도 적용됩니다. 이는 소셜 미디어 계정 전체에서 발생할 수 있습니다. 바보 — 당신이 존재하지 않았던 것 같습니다!

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이는 소셜 미디어 플랫폼 이용 약관(TOS)을 합법적으로 위반한 사람에게만 발생하지 않습니다. (이 플랫폼은 종종 자신의 TOS를 자발적으로 강제하거나 무시합니다. 따라서 한 사람은 중지되거나 금지 될 수 있지만 다른 사람은 행동 보고 된 경우에도 영향을받지 않고 정확히 동일한 작업을 수행 할 수 있습니다.) 또한 콘텐츠, 계정 및 활동을 검색하여 위반을 감지하는 자동화 된 AI 알고리즘이 잘못 식별한 경우에도 발생합니다. 또한 플랫폼이 이용 약관을 변경하고 그 시점에서 위반하지 않았던 무언가에 대해 사람들에게 처벌을 줄 경우.

이것은 기업가에게 중요한 문제입니다. 특히 특정 플랫폼에 크게 의존하는 중소기업. 한 플랫폼에 과도하게 의존하는 것은 매우 위험합니다. 소셜 미디어에서 커뮤니티를 구축하는 것은 과도한 종속성의 전형적인 예입니다.

양탄자가 발밑에서 뽑히면 이유에 관계없이 비즈니스는 사실상 밤새 파괴될 수 있습니다. 이것은 2004년 MySpace가 최초로 널리 채택된 소셜 미디어 플랫폼으로 등장한 이후 , 내가 경고 해왔다. 20년 가까이 전에, 나는 그러한 플랫폼에 의존하는 것을 위험한 사고 방식이라고 부르고 있었지만, 그 이후로 점점 위험해지고 있습니다.

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“제레미, 어떻게 해야 하는가? 소셜 미디어를 그만둘 수 없다!”라고 생각할지도 모릅니다. 그대로입니다. 소셜 미디어를 포기할 수 없습니다. 이것은 오늘날의 비즈니스의 중요한 부분이며 경쟁력을 유지하려는 경우 효과적으로 활용해야합니다. 그것은 당신의 사업을 통제 할 수없는 조직의 손에 맡기므로 의지 할 수 없습니다.

그렇다면 무엇을 해야 합니까? 내가 권장하는 두 가지 방법이 있습니다.

  1. 여러 소셜 네트워크를 활용하여 단일 플랫폼에 완전히 의존하지 않도록 합니다.
  2. 소셜 미디어에서 직접 수행하는 대신 완전히 제어하고 소유할 수 있는 커뮤니티를 구축합니다.

내가 “당신의 커뮤니티”라고 말할 때, 내가 의미하는 것은 고객, 잠재 고객, 전략적 파트너의 열성적이고 활성적인 청중입니다. “라고 말할 때, 다른 사람이나 엔티티가 당신을 종료할 수 없는 곳을 의미합니다. 여기에는 다른 채널 중 특히 자신의 웹 사이트, 메일링 리스트 또는 팟캐스트가 포함됩니다. 그런 다음 소셜 미디어를 사용하여 사람들을 소셜 미디어 페이지나 그룹으로 안내하는 대신 해당 채널로 안내합니다.

이 원칙이 실천된 예로, 내 회사가 최근 제한에 따라 최근에 구축한 커뮤니티가 있습니다. 이 커뮤니티는 내 회사 웹 사이트에서 호스팅되며 연결, 벽/타임라인, 그룹 등 Facebook과 동일한 모든 기능을 제공합니다. 우리는 이미 소규모 사용자 그룹에서 베타 테스트를 시작했으며 공식 출시 준비가 완료되면 Facebook 그룹이 아닌 웹 사이트 그룹으로 사람들을 안내하기 시작합니다. 또한 Facebook 그룹으로의 라이브 스트리밍은 계속되지만 모든 라이브 스트림에는 여러 행동을 유도하는 구문이 포함되어 있으며 라이브 스트림을 제공하는 당사 웹 사이트에서 그룹에 가입하도록 사람들 라고 부르고 있습니다. 또한 누군가 커뮤니티에 가입하면 사용자가 자동으로 메일링 리스트에 추가되므로 보다 효과적으로 마케팅할 수 있습니다.

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이렇게 하면 커뮤니티의 완전한 통제와 소유권을 얻을 수 있으며 소셜 미디어 플랫폼의 변덕과 가난한 관리로부터 보호됩니다. 이렇게 하면 소유하고 관리할 수 있는 강력한 다중 채널 관계가 만들어집니다.

또한 사람들을 자신의 디지털 속성으로 적극적으로 유도하여 브랜드를 강화하고 시청자와의 관계를 강화하며 수익을 늘릴 수 있습니다. 또한 전환율과 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이는 고유한 디지털 속성에서 활동이 증가하는 것이 더 나은 마케팅 의사 결정에 사용할 수 있는 더 많은 데이터를 수집할 수 있기 때문입니다.

따라서 최근 몇 년 동안 소셜 미디어 플랫폼의 동작으로 인해 중요성이 커지는 진정한 탄력적 인 비즈니스를 구축하려는 경우 커뮤니티를 완전히 소유하고 관리 할 수있는 방식으로 커뮤니티를 구축해야합니다. 그렇게 하지 않으면 언제든지 쓰러뜨릴 수 있는 카드의 집을 세우게 됩니다.

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