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Review 호스트 뒤에 있는 Yelp의 소규모 비즈니스 전문가인 Emily Washcovick이 이번 주 팟캐스트 에피소드를 공유합니다.



도그

푸들과 교배된 순혈종의 개 ‘두들’이 나라를 석권하고 있으며, 골든 두들은 2021년의 5번째로 인기가 있는 품종으로 랭크 되고 있습니다. 다른 품종보다 저자극성으로 탈모가 훨씬 적기 때문에 갈망되고 있는 두들 곱슬 코트는 상당히 정기적인 유지보수가 필요합니다. ,Yelp 검토자 Kayla J.가 작년에, 사랑스러운 낙서 강아지를 집에 가지고 갈 때 발견했다시피.

Doodle 소유자에게 뛰어난 그루머는 필수적이지만 처음으로 Doodle을 보호하는 케이라는 정상적인 그루머를 염두에 두지 않았습니다. Instagram과 Yelp의 검색 덕분에 그녀는 캘리포니아 주 웨스트 할리우드에서 Dogue Spa를 발견했습니다.

“나는 그들의 Instagram을 보았다. 그들은이 개를 정리하고있다. 그의 모든 정리 세션에서 그는 훌륭하게 보였다. “그들은 정말 좋은 리뷰를 가지고 있었다. 나는 항상 리뷰를 읽는다. 나는 그들이 사진을 가지고있는 것을 좋아하고 직접 볼 수있다. 우리는 그것에 간다.”

소셜 미디어는 특히 Dogue Spa와 같은 비즈니스에 탁월한 마케팅 도구입니다. 여기에서 소유자 Josh White와 그의 직원이 수행 한 작업의 품질 증명과 함께 사진과 비디오에서 비즈니스에 대한 실제 이야기를 전달할 수 있습니다. Josh는 옛날부터 개를 사랑하고 머리카락을 꾸미는 것으로 개에 대한 사랑과 그의 예술적 측면을 결합 할 수 있습니다. 결국 그는 그루밍 살롱을 보그 잡지의 연극으로 명명했습니다.

“나는 약 10 년 동안 그루밍을 해왔다. 나는 매우 창조적 인 남자이며 예술을 사랑한다. 패션을 사랑하고 팝 문화를 사랑한다. 그것을 개와의 관계에 도입하고 싶었을뿐” 라고 말했다. 조쉬. “그루밍에 관해서는 확실히 예술입니다. 그림을 그리거나 조각하는 대신 개 머리를 조각하고 있습니다.”

이 예술은 Dogue Spa의 Instagram 페이지뿐만 아니라 그루밍 살롱 자체의 야외 플로어에도 전시되어 있습니다. 그루밍 에어리어의 레이아웃은, 주인님이 그루밍의 모습을 볼 수 있으므로 비즈니스에도 최적입니다만, 완짱에게 있어서도 즐거운 공간입니다.

“우리는 자신의 행동에 자신감이 있고 누군가가 개를 돌보는 것을 보더라도 아무것도 바뀌지 않습니다. 그러나 개가 어떻게 행동하는지, 어떻게 행동하는지 보는 것은 사람들에게 좋은 일입니다. 특히 주인이 강아지를 데리고 와서, 강아지는 단지 와일드하고 움직이고, 몇 달 후에 당신의 개는 테이블 위에 완전히 서 있습니다. 당신이 당신의 개가 좋은 그루밍 개가되는 것을 보는 것은 성취입니다.

Josh와 그의 직원은 4개의 다리와 2개의 다리 클라이언트 모두에게 우수한 고객과 개 소유자가 되는 방법에 대해 시간을 들여 교육하고 있습니다. 개는 간식과 애정을 담아 몸짓을 정돈하기 위해 가만히 훈련되고 있으며, 고객은 예약 도중 필요한 유지 관리에 대해 교육을 받고 있습니다.

“[Josh] 나와 함께 앉았다. 그는 우리 집에서 머리카락을 털어 내는 것이 무엇인지 물었습니다. 유지 보수가 필요하고 4 ~ 6 주마다 와서 집에서 목욕을해야합니다. 그래서 그들은 당신이 그 역할을 수행하는지 정말로 확인했습니다. “라고 케이라는 말했다.

개인적인 관심과 교육은 개, 주인 및 Dogue Spa의 그루머 팀을 위해 일을 용이하게합니다. 이것은 Josh가 의도적으로 수행하는 전략적 움직임입니다.

“그것은 우리를 돕고 장기적으로 그들을 돕고 개가 정리에 오는 훌륭한 경험을 할 수 있도록 도와줍니다. 팀의 노력. 그러나 집에서 그것을 유지하는 것도 주인의 일입니다. 그리고 당신은 그것을 모두 서로 존중합니다.

고객과 고객을 존중하면 좋은 입소문 마케팅과 소개, 좋은 Yelp 리뷰로 이어질 수 있습니다. 나쁜 평가는 포함되지만, Josh는 자기 변호보다는 더 많은 교육과 의식을 가지고 대처하는 것을 선호합니다.

“”이 사람은 이발을 잘못했다. 나는 이것을 원하지 않는다”라든가, “우리 개가 다쳤다”등은 결코 없다. “테디 베어의 전신 컷을 원했지만 개 머리 면도 버렸다」같은 느낌일지도 모릅니다. 그러나 그것은 또한 “당신의 개는 매우 무광택이었습니다. 우리가 할 수있는 일은 없었습니다. 우리는 당신에게 모든 것을 설명했습니다. 당신은 단지 만족하지 않습니다.” 그것은 여전히 ​​소유자를 교육하고 싶은 곳입니다. 그러나 모두가 그것을 듣고 싶지는 않습니다. 우리는 최선을 다할 것입니다. “

대부분의 중소기업은 Josh와 Dogue Spa 팀에서 몇 가지 교훈을 얻어 성공을 거둘 수 있습니다.

  • 소셜 미디어의 가시성은 항상 중요합니다. 외형과 최종 제품에 중점을 둔 비즈니스의 경우 잠재 고객이 결과를 예측할 수 있도록 Josh가 Instagram 및 기타 플랫폼에서 작품을 게시하는 것이 중요합니다.
  • 가시성은 소셜 미디어를 넘어 실제 상점 비즈니스의 최전선까지 확장될 수 있습니다. Josh는 개방 층 계획을 유지하기 때문에 고객은 개가 어떻게 취급되는지 확인하면서 창의력을 계속 발휘할 수 있습니다.
  • 당신의 개성을 당신의 사업에 통합하고 경쟁에서 두드러지십시오. 표준 그루밍 외에도 Josh와 그의 팀은 고객을위한 독특한 개 그루밍을 만드는 아티스트로 일합니다.
  • 고객을 교육하면 업무가 쉬워지고 평판이 좋아집니다. 그루머와 소유자 사이에 팀을 구축함으로써 Josh는 더 나은 고객과 더 나은 마케팅을 만들고 있습니다.

다음 에피소드를 듣고 Josh와 Kayla에서 직접 이야기를 듣고 구독하십시오. 리뷰의 뒷면 매주 목요일에 새로운 비즈니스 소유자와 검토자로부터 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

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