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어쩌면 소비자에게 마케팅을 하고 사람들이 무엇을 원하는지 추측하는 시대는 끝났다. 오늘날 성공적인 비즈니스를 위해서는 고객과의 일관된 커뮤니케이션이 필수적입니다. 고객 데이터를 소유함으로써 매출을 늘리고 시간을 절약하고 돈을 절약하며 더욱 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

이것은 레스토랑과 호텔이 직접 아웃리치를 통해 수익을 유지하기 위해 업데이트, 제안 및 인센티브를 피벗하고 배포해야하는 Covid-19 사이에 특히 유용하다는 것이 입증되었습니다. 불확실한 시대에도 고객과 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 능력은 확실한 데이터에 달려 있습니다.

소비자 데이터를 소유하는 이점에도 불구하고 많은 기업들은 여전히 ​​타사에 의존하고 있습니다. 이를 고려하면 대화의 일부는 타사 데이터 소유권에 의존해야 하는 단점과 소유한 고객 데이터를 검색하여 돈을 절약할 뿐만 아니라 비즈니스 수익을 향상 그 이유를 논의합니다.

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오늘날의 비즈니스에서 데이터의 중요성과 의미

오늘날 대다수의 소비자들은 커뮤니케이션과 추천에 대한 보다 개인화된 접근을 기대하고 있다. 이를 염두에두고 사용자 지정 SMS(Short Message Service) 마케팅, 디지털 간판 및 기타 타겟팅된 메시지는 투자 수익률(ROI)에 직접 영향을 미칩니다. 소비자 데이터 수집의 장점은 기업이 귀중한 정보를 수집하고 특정 구매 습관과 취향에 따라 타겟팅된 메시지를 사람들에게 제공할 수 있다는 점입니다. 이렇게 하면 비즈니스 기회가 확대되고 각 이익의 잠재력을 극대화할 수 있습니다. 소비자.

소비자 데이터의 효과적인 사용 사례로 Amazon을 살펴보십시오. Amazon은 창립 초기부터 소비자 데이터를 수집하여 고객이 제품을 탐색하는 방법, 고객 장바구니에 무엇이 추가되었는지, 사람들이 웹 사이트 A에서 B로 이동하는 방법을 결정합니다. 수있었습니다.

이러한 데이터 수집 습관은 Amazon의 확장성에 크게 기여하고 소비자 데이터를 기반으로 각 사용자의 경험을 개인화할 수 있기 때문에 오늘날의 힘입니다. 또한 Amazon이 소비자 데이터에 부과한 우선순위는 현재 성공적인 대부분의 기업에 반영됩니다. 실제로 McKinsey & Company의 조사에 따르면 수익 성장률이 가장 높은 조직은 소비자 경험을 개인화하기 위해 노력하고 우선 순위가 훨씬 높다는 것이 밝혀졌습니다.

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실제 매장과 환대 데이터의 중요성

자주 참조되는 기사가 몇 년 전에 나왔습니다. 이코노미스트석유는 더 이상 세계에서 가장 가치있는 자원이 아니라 실제로 데이터라고 말했다. 혹은 현재 고객의 충성도를 높이는지 생각해 보면 데이터가 필수적인 것에는 많은 진실이 있습니다.

환대 산업과 실제 상점의 경우 관련 소비자 데이터를 수집하는 것이 필수적인 리소스입니다. 데이터 도달 및 영향은 비즈니스 운영, 고객 경험, 리소스 최적화 및 추세 채택을 향상시킵니다. 또한 방문객이 자주 방문하지 않는 고객을 레스토랑의 단골 손님으로 만들고 매장에서 하나의 상품을 구매하는 사람을 방문할 때마다 여러 제품을 구입할 가치가 있는 빈번한 구매자로 바꿀 수 있습니다. .

예를 들어 고객의 Mellow Mushroom을 예로 들어 보겠습니다. Central의 프랜차이즈 Florida는 통합 WiFi 마케팅을 활용하여 고객 데이터베이스를 전년 대비 35% 성장시켰습니다. 그들은 프로모션을 관리하고 각 위치의 데이터를 필터링하여 각 Facebook 페이지에 대한 링크가 포함 된 자체 자동 인사를 만들었습니다. 자동화는 진정한 게임 체인저였지만 소비자 데이터를 얻고 소유하는 능력에 달려있었습니다.

호텔, 레스토랑 및 기타 모든 종류의 비즈니스를 위해 기존 고객의 충성도를 유지하고 새로운 타겟 시장으로 도달 범위를 확대하는 것은 장기적인 성공과 경쟁 우위를 의미합니다. 효과적인 고객 데이터 수집 및 해석은 경제 생태계 전반의 우선순위가 됩니다.

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소비자 데이터를 수집하고 소유해야 하는 이유

개인정보 보호는 데이터와 정보의 안전성과 관련하여 고객에게 가장 큰 우려 사항입니다.의 하버드 비즈니스 리뷰 이러한 두려움은 존재하지만 그에 대항하는 좋은 방법은 효과적인 데이터 중심 커뮤니케이션이 제공하는 가치와 목표 중심의 결과를 보여주는 것입니다.

기사는 계속, 기업은 데이터를 사용하여 소비자에게 더 매력적인 결과를 제공하고 무엇이 기쁨을 자극 할 가능성이 가장 높은지 질문에 대답 할 수 있다고 말합니다. 소비자와 기업 모두가 번성하고 긍정적 인 장기적인 관계를 수립 할 수있는 상호 유익한 관계가 촉진됩니다.

그것이 자신의 데이터이고 그것을 제어하는 ​​것을 고객이 느끼고 이해할 수 있도록하는 것이 중요합니다. 엔터프라이즈는 고객이 데이터를 삭제할 수 있다고 느낄 수 있도록 데이터 관리의 중요한 단계가 되어야 합니다. 이렇게 하면 데이터의 ‘소유자’로서 항상 알고 있다는 신뢰를 구축할 수 있습니다. 소비자의 우려.

소비자로부터 데이터를 수집하는 방법에 직접 참여함으로써 수집된 데이터의 프라이버시, 보안, 품질 및 효율성을 보장할 수 있습니다. 타사에 위탁하는 경우 고객 데이터의 품질에 영향을 줄 수 있지만 더 중요한 것은 데이터의 개인 정보에 영향을 줄 수 있습니다. 이 모든 것은 기업의 수익에 기여하고 사업을 돕거나 해를 끼칠 수 있습니다. 효과적인 데이터 구동 결과를 만듭니다. 타사가 편집 한 데이터 세트는 품질이 낮고 경쟁 업체 및 다른 중상자에게도 판매 될 수 있다고 생각하면 왜 그렇게합니까?

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