AI를 인간화

웹사이트 방문자를 만족시키고 참여를 유지하고 싶지 않은 사람이 있습니까? 하는 데 도움이됩니다. 점점 더 많은 비즈니스 소유자에게 채팅봇의 참여도를 높이는 방법을 배우는 것은 수많은 인적 시간을 노력하지 않고도 고객 경험을 높이는 데 핵심입니다.

인터넷에 조금이라도 시간을 보내면 채팅봇을 만나본 적이 있을 것입니다.

채팅봇은 기본적으로 웹 사이트에 액세스하거나 라이브 채팅 옵션을 통해 도움을 요청할 때 표시되는 로봇 채팅 인터페이스입니다.

살아있는 사람이 지원할 수 없는 경우 채팅봇이 질문을 FAQ 또는 웹 사이트 페이지로 안내하는 데 도움이 됩니다.

하지만 채팅봇의 유용성은 훨씬 뛰어납니다. 그리고 여러 번 웹 사이트에서 하나를 사용하면 여러 산업에 대한 참여를 높이는 데 효과적임이 입증되었습니다.

오늘은 사이트 방문자의 관심을 끄는 인사말에서 채팅 봇의 참여도를 높이는 방법을 설명합니다. 채팅 봇이 없습니까? 또한 인공지능(AI)에 대한 투자가 고객 유지와 비즈니스 성장 모두에 도움이 되는 이유에 대해서도 설명합니다.

시작하자.

채팅봇은 비즈니스에 어떻게 도움이 됩니까?

웹사이트에 채팅봇을 추가하면 여러 가지 측면에서 비즈니스에 도움이 됩니다.

채팅봇은 사이트에 개인화된 분위기를 제공합니다.

Salesforce에 따르면 고객의 52%가 쇼핑 중 어느 정도 맞춤화를 기대하게 되었습니다. 종종 이것은 스마트 제품의 제안 등에 의해 달성됩니다. 이 개인화를 채팅봇으로 확장할 수도 있습니다.

방문자의 채팅봇 경험이 더욱 개인화될수록 어떤 형태로든 전환될 가능성이 높아집니다.

처음 사이트에 액세스할 때는 개인화할 수 없지만 반복 사이트에 액세스하면 시간이 지남에 따라 활용할 수 있습니다. 이는 채팅봇이 다음과 같은 방식으로 방문자의 취향을 배울 수 있기 때문입니다.

  • 모든 상호 작용에서 각 사용자를 이름으로 호출합니다.
  • 어떤 유형의 제품에 가장 관심이 있는지 조사합니다.
  • 이전 구매를 기반으로 미래 판매를 제안합니다.

개인화는 더 긍정적인 쇼핑 경험을 창조하는 데 매우 도움이됩니다. 또한 채팅 봇의 참여도를 높이는 좋은 방법이기도합니다.

자동화를 지원하는 채팅봇

비즈니스 시간을 절약하는 좋은 방법은 자동화를 활용하는 것입니다. 결국, 기업가와 중소기업의 경영자는 매일 관리해야 할 일이 많이 있습니다. 마케팅부터 고객 서비스에 이르기까지 많은 감독과 논쟁이 있습니다. 고맙게도 많은 비즈니스 작업을 자동화할 수 있습니다. 이것이 뛰어난 챗봇이 지원할 수 있다는 것입니다.

채팅봇을 사용하면 다음과 같은 방법으로 고객 서비스 작업의 일부를 줄일 수 있습니다.

  • 자주 묻는 질문에 대답합니다.
  • 웹 사이트의 적절한 페이지 또는 섹션으로 고객을 안내합니다.
  • 다른 다양한 액션으로 자동으로 유도합니다.

채팅봇이 지시하는 각 작업은 귀하 (또는 귀하의 팀)가 할 일 목록에 대해 하나의 걱정이 줄어들고 다른 중요한 활동을 완료하기위한 일정이 열립니다.

채팅봇은 질문에 즉시 대답할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 연중무휴 고객 서비스 팀이 있습니까? 또한 고객은 질문에 대한 보다 신속한 답변을 요청하고 있기 때문에 이는 모두에게 더 효과적입니다.

실제로 82%의 사람들이 구매 관련 질문에 대해 더 빨리 답변을 요청하고 있으며, 채팅봇의 관련성이 더욱 높아지고 있습니다.

채팅봇은 더 나은 고객 관계를 구축하는 데 도움이

우수한 채팅봇은 제공하는 다양한 서비스와 제품에 대해 방문자를 상기시킬뿐만 아니라 프롬프트없이 자주 묻는 질문에 대답 할 수 있습니다. 따라서 누군가가 특정 페이지를 탐색하는 경우, 채팅봇은 상황에 따라 관련 정보를 팝업할 수 있습니다.

이를 통해 제공하는 고객에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다.

채팅봇을 구성하여 방문자에게 소셜 미디어에서 회사를 팔로우하도록 유도할 수 있으며 관계를 더욱 확장할 수 있습니다.

채팅봇의 참여도를 높이는 인사말

커피 머그잔 2 옆 화면에 안녕하세요 표시 되는 휴대 전화

채팅봇을 사용하는 경우 온라인 방문자의 경험을 더욱 최적화하는 것이 필수적입니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사용할 인사말을 구성하는 것입니다.

처음부터 잠재 고객과 고객에게 어떻게 대응하는지는 방문자가 비즈니스를 어떻게 인식하는지에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

다음은 채팅봇의 참여도를 높이는 데 도움이 되는 인사를 사용하는 몇 가지 방법입니다.

1. 소개문 사용

채팅봇의 참여도를 높이는 확실한 방법은 간단한 소개를 사용하는 것입니다. 사이트 방문자에게 누가 그들과 이야기하고 있는지 (채팅 봇) 무엇을 할 수 있는지 즉시 알립니다.

  • 채팅봇의 이름을 지정합니다. 사람들은 사람의 이름과 기술적으로 들리는 이름을 모두 포함하는 명명 된 채팅 봇을 즐기는 것 같습니다. 사람이 메시지로 누구에게 보내야 하는지 알 수 있도록 미리 명확히하십시오.
  • 말하자면, 챗봇이 누구를 위해 “작동”하는지 보여줍니다. 그러므로 채팅봇에게 “안녕하세요, 저는 케빈입니다. 상호 어떻게 당신을 도울 수 있습니까?” 간단하고 요령을 얻고 있습니다. 또한, 그들은 적절한 장소에 있고이 공간에서 질문에 대답 할 수 있음을 분명히합니다.

이와 같이 배포를 구성하면 Facebook Messenger 및 Instagram과 같은 다른 메시징 시스템(사용 가능한 경우)과 동일한 채팅봇을 자유롭게 사용할 수 있습니다.

2. 메시지는 짧게 한다

채팅봇이 추천 메시지를 보낸 직후에 사이트 방문자에게 많은 옵션을 나열하고 싶을 수도 있습니다. 사이트 방문자가 압도되어 찾고 있는 정보를 찾기가 어려울 수 있습니다. 채팅 봇은 개인화 된 경험이 아닌 “자유 크기”감을 전달할 수 있습니다.

상당한 양의 정보를 전달해야 하는 경우 한 텍스트 벽이 아닌 일련의 메시지를 보내도록 채팅봇을 구성해 보세요.

텍스트 시리즈를 만들면 사이트 방문자가 자신의 속도로 메시지를 읽을 수 있습니다. 또한 실제 대화를 하고 있는 것처럼 느끼고, 보다 개인화된 체험을 하고 있을지도 모릅니다. 이것은 챗봇을 단순한 FAQ로 사용하는 것보다 효과적입니다.

3. 읽기 쉽도록 긴 메시지 분할

빨리 많은 정보를 얻어야합니까? 위의 텍스트 벽을 피하십시오. 따라서 일련의 텍스트를 구성하는 대신 긴 메시지를 한 번에 전송되는 소수의 작은 메시지로 나눕니다.

이렇게 하면 사이트 방문자가 채팅 창에 3~4개의 메시지를 표시할 수 있습니다. 각각은 1-2 문장 길이이며 서로 다른 중요한 정보를 제공해야 합니다. 이렇게하면 사이트 방문자에게 소화가 쉽고 압도 될 가능성이 줄어 듭니다. 또한 한눈에 읽을 수 있습니다.

채팅봇이 보내는 메시지 수에 유의하십시오.

사이트 방문자에게 소설을 보내는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다. 그들의 눈은 흐려져서 도움이되지 않을 것입니다. 매번 완전성보다 간결함을 목표로합니다.

4. 채팅봇 제한을 사전에 명확히 한다

채팅봇의 참여도를 높이는 한 가지 방법은 적절한 추천 메시지를 작성하는 것입니다. 그러나 이것은 채팅 봇이 즉시 할 수있는 일과 불가능하다는 것을 명확히해야한다는 것을 의미합니다.

사이트 방문자를 채팅봇과의 대화로 안내하는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다. 시행착오의 결과, 결국 도움이 되지 않는다는 것을 깨닫게 됩니다.

이 좌절(및 고객을 잃을 가능성)을 피하려면 채팅봇이 할 수 있는 일을 즉시(채팅봇이 자기 소개한 직후 등) 명확히 하십시오.

  • 답변하도록 프로그래밍된 질문 유형을 나타냅니다.
  • 응답할 수 있는 프롬프트를 나열합니다.
  • 그 한계를 나타냅니다.

최상의 결과를 얻으려면이 경험을 가능한 한 사용자 친화적이고 고객에게 간단하게 만드십시오.

5. 대화하기

채팅봇을 설정하는 방법을 생각할 때 비즈니스 연설이 최적이라는 함정에 빠지기 쉽습니다. 확실히 일부 산업에서는 그렇게 될 것입니다. 그러나 대부분의 경우 사이트 방문자는 구어체적 감각과 비공식성을 높이 평가합니다.

함께 일하거나 구매하려는 비즈니스가 답답하고 긴장한 것처럼 느끼고 싶지 않습니다.

또한 채팅 봇 인사말에 편안한 단어를 사용하면 잠재 고객을 안심시킬 수 있습니다. 또한 구매 및 서비스 추구에 대해 사람들이 더 편안하게 느낄 수 있습니다.

일부 채팅봇은 리치 미디어 사용도 지원합니다. 이것은 방문자를 안심하고 비공식적으로 참여시키는 또 다른 방법입니다. 업계에서 필요하다면 채팅봇에서 이모티콘이나 GIF를 사용하는 것을 주저하지 마십시오. 특히 관련 질문에 대한 답변을 제시하는 경우 이미지와 동영상도 유용합니다.

고객을 유지하기 위한 채팅봇 인사말

행복한 얼굴 모양의 핑크 네온 라이트-2
Unsplash의 Jason Leung의 사진

사이트 재방문자에 대해 설정하는 인사는 새 사이트 방문자에게 사용하는 것과 다릅니다. 이전 사이트 방문자와 채팅봇의 참여도를 높이거나 고객을 유지하는 인사를 사용하는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 사용자 정의 및 개인화 활용

사이트에 고객을 유지하는 정말 좋은 방법은 채팅봇의 개인화 옵션을 최대한 활용하는 것입니다. 이것은 다음과 같은 방법으로 가능합니다.

  • 사이트의 재방문자 또는 고객에게 이름으로 인사하도록 구성합니다.
  • 소개 텍스트의 일부로 중계기의 이전 구매를 언급합니다.
  • 고객의 이전 구매와 관련된 제안을 제공합니다.

다음 챗봇의 인사와 같은 것이 잘 될 수 있습니다.

“어서, 고객 이름!

마지막 방문 이후 우리는 추가했습니다. [item name] 저희 가게에.

이것에 관심이 있습니까? [item type]?

재방문자가 구매 후 상품을 받기 전에 사이트를 방문한 경우 채팅봇은 이 시나리오에도 대응할 수 있습니다.

안녕하세요, 이름입니다!최근 주문한 [Product Name] 발송이 완료되어, 손님의 근원으로 향하고 있는 것을 알려 드리겠습니다.

마일리지는 다를 수 있지만 개인화에 기울이면 중계기에 큰 차이를 줄 수 있습니다.

관련 : 개인화를 사용하여 판매를 늘리는 방법

2. 재방문자에게 감사

이 전술은 위와 관련이 있지만 단독으로 언급해야합니다. 챗봇의 인사는 흔히 흔하며, 처음 사이트 방문자를 그렇게 맞이합니다.

고객을 유지하려면 리피터에게보다 개인화 된 인사를 제공하는 것이 필수적입니다.

「어서오세요!」등의 문구 그리고 「또 만나서 기쁩니다!」

3. 질문하기

재방문자와 채팅봇의 참여도를 높이는 또 다른 방법은 그들에게 질문하는 것입니다. “오늘은 무엇을 도울 수 있습니까?”라는 간단한 일이라도 상관 없습니다. 대화를 시작하고 고객을 다른 구매를 향해 쉽게 이동할 수 있습니다.

4. 사이트 방문자에게 감사

사이트로 돌아온 방문자에게 되돌아 왔거나 과거에 고객이었던 것에 감사하는 것(컨텍스트적으로 관련하는 경우)은 고객에게 감사의 마음을 갖게 할 수 있습니다. 또한 특히 긍정적인 쇼핑 경험과 고객 서비스 경험과 함께 시간이 지남에 따라 브랜드의 충성도를 구축합니다.

5. 쿠폰 및 할인 제공

마지막으로 쿠폰과 할인 코드를 제공함으로써 고객을 유지하고 사이트로 돌아온 방문자에게 감사의 마음을 갖게 할 수 있습니다. 이 제스처는 방문자에게 감사의 느낌을주는 데 도움이되며 울타리에있는 사람들에게 계속해서 구매를 완료하라는 메시지를 표시 할 수 있습니다.

관련 : 할인 및 쿠폰을 사용하여 전자상거래 수익을 늘리는 방법

다음 단계

채팅봇은 웹사이트 소유자와 기업가에게 시간을 절약하고자 하는 매우 귀중한 도구입니다. 그들은 훌륭한 자동화 도구입니다. 그러나 참여도를 크게 높일 수 있습니다. 그리고 이 기술을 구현하기에 꺼려했다면 이것을 시작 기호로 받으십시오.

이미지 제공: Jason Leung on 언스플래시

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