의견 표명자 기업가 공헌자는 자신입니다.

조직의 지속적인 개선 문화는 원하는 경쟁력을 얻는 데 필수적인 동적 힘입니다. 중소기업 경영자의 경영 용어나 대기업 수석 리더의 근면함처럼 들릴지도 모릅니다. 그럼에도 불구하고 모든 비즈니스의 성공적인 미래를 봉인하는 데 매우 중요한 역할을합니다.

비즈니스 리더에게 가장 적합한 시나리오는 고객이 서비스와 제품에 만족하고 직원이 만족하고 일에 만족하며 모든 주주를 미소짓는 건전한 재무 수익을 보유하는 것입니다.

저는 10년 이상 비즈니스 리더를 지속적으로 개선하기 위한 코칭과 교육을 해 왔습니다. 각 여행은 조직에 따라 다르지만 조직의 규모, 산업 또는 위치에 관계없이 지속적인 개선을 조직하고 이끌 수 있는 일반적인 주제가 있습니다.

지속적인 개선이란 무엇인가?

지속적인 개선은 비즈니스의 모든 측면을 개선하기 위해 모두가 지속적으로 노력하는 조직 문화입니다. 모든 근무일의 목표는 고객을 만족시키고 고품질의 서비스를 일관되게 제공하는 것입니다. 이것들은 다음과 같습니다.

  • 끊임없는 비콘으로서의 혁신

  • 비용 효율적인 운영

  • 시간, 자원, 돈 낭비를 줄이는 문화

  • 더 나은 것을 자연스럽게 요구하는 직원. 장애나 문제를 파악하고, 근본 원인을 파악하고, 수정하고 개선하기 위해 행동합니다.

  • 이해하기 쉽고 따르기 쉽고 빠르고 복잡하지 않은 프로세스

항공사를 예로 생각해 봅시다. 우리 대부분은 여행을 좋아합니다. 지속적인 개선 문화를 가진 항공사에서 비행한다면 비행 예약에서 목적지 도착까지, 우리의 경험은 아마 매우 부드럽고 재미있을 것입니다. 제트웨이를 건너 뜁니다.

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무엇이 필요합니까?

지속적인 개선은 여행입니다. 시간, 계획, 헌신, 인내, 그리고 특정 리더십 행동 패턴이 필요합니다.

옥스포드 대학과 EY 팀이 실시한 조사에 따르면, 인간 중심의 접근법은 개선 여행의 성공을 두 배로 늘립니다. 존재하거나 존재하지 않는 것은 노력을 높이거나 망칠 수 있습니다. 여기에서는 장기적인 성공을 위해 지속적인 개선 문화를 구축하기 위한 5가지 중요한 팁을 소개합니다.

1. 개선의 기회를 찾는다

기회가 분명할 수도 있고 그것을 찾아야 할 수도 있습니다. 일반적인 기회 검색 활동은 다음과 같습니다.

  • 고객에게 물어보십시오.

  • 당신의 직원을 들어보십시오. 그들은 최고의 통찰력을 가지고 있습니다.

  • 비즈니스 프로세스를 조사하고 단계를 제거할 수 있는 기회를 찾습니다.

고객의 청구는 금입니다! 이에 대해 처음 말했을 때 어떤 사업주의 무표정을 선명하게 기억합니다. 고객을 아는 절호의 기회입니다. 고객이 원하는 것을 이해하지 못하는 것은 항공사의 승객을 잘못된 목적지로 데려가는 것과 같습니다.

2. 개선 준비

개선 기회를 찾았습니다. 중요한 활동을 드러내는 흥미로운 로드맵을 만들 때가 왔습니다. 준비 활동의 예는 다음과 같습니다.

  • 리더십 체인 전체에서 소유권 공유를 촉진하는 구조를 개발합니다. 한 명의 영웅이 아닌 협력적인 팀입니다.

  • 개선 부족(챔피언 및 전문가)을 만들고 길을 열어 보세요.

  • 교육에 투자 (즉, 혁신의 주도, 프로젝트 관리, 혁신, 개선 도구 등).

빈 여행의 예를 사용하면 모든 플레이어는 각 프로세스마다 숙련되고 역할을 명확히해야합니다. 그렇지 않으면 수하물이 남극의 맥머드 기지에 도착할 수 있습니다.

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3. 개선 측정

측정 및 개선 지표에 전념하면 품질에 초점을 맞추거나 넘어뜨리는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 대규모 병원 관리 팀은 외래 클리닉에서 긴 대기 시간을 다루려고 했습니다. 그들의 목표는 “평균 대기 시간을 적어도 50% 단축하는” 것이었습니다.

50% 감소는 좋은 개선 결과처럼 들립니다. 나는 “그렇습니까?”라고 물었습니다. 목을 옆으로 흔들면, 매니저는 “우리 환자는 여전히 기다리고 있습니다”라고 대답했다. 그렇다면 50% 감소가 최종 목표가 아닐 것입니다.

다음은 품질과 환자 중심의 예입니다.

  • 목표: “환자는 토요일에 외래 진료소에 도착한 후 15분 이내에 의료 제공자에 의해 진찰됩니다.”

  • 개선 지표: “토요일 진료소의 평균 대기 시간을 6개월로 3시간에서 15분으로 단축합니다.”

측정항목이 보다 구체적이고 의미가 높을수록 고객 경험이 향상됩니다.

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4. 개선을 전달

없음 가장 방법, 그냥 오른쪽 1개는 필요에 따라 한입 크기 개선 접근, 또는 점차적인 그러나 대규모 변화입니다. 고객을 놀라게 할 때 한계가 없습니다. 항공사 고객의 경우, 이것은 어디에 앉아 있든 상위 경험을 즐길 수 있음을 의미할 수 있습니다.

5. 개선의 확산과 스케일 업

아이디어가 혁신적인 개선으로 바뀌면 적용, 보급 또는 스케일업을 위한 추가 기회를 찾습니다. 바퀴를 재발명할 필요가 없습니다. 이미 가지고 있다면 다른 곳에서 차이가 발생하는지 확인하십시오. 직원은 개선의 사고 방식과 지식을 다른 분야에 적용하기 때문에 교육에 대한 투자는 중요합니다.

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중소기업의 경영자이든 대기업의 선임 지도자이든 항공사의 매니저이든, 지속적인 개선에 중점을 두어 변화의 여정이 시작됩니다. 조직은 항상 더 나은 방향으로 진화하려고합니다.

항상 고객을 기쁘게 하는 데 중점을 두면 충성도가 높아지고 수익이 증가합니다. 수익 증가는 혁신, 열성적인 직원, 개발에 대한 투자로 이어집니다. 숙련된 행복한 직원은 실수를 줄이고 효율적이고 비용 효율적인 서비스를 제공합니다. 효율적인 운영은 고객을 기쁘게합니다. 그런 놀라운 경쟁력의 사이클! 끊임없는 개선의 놀라운 세계로 이륙과 여행을 즐길 수 있습니다.

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