고객 세분화, 타겟 잠재고객 알아보기고도로 타겟팅된 소셜 미디어 광고는 맞춤형 마케팅 측정기준의 예입니다.

이들은 각각 맞춤화된 마케팅 및 광고의 기반을 형성하지만 전자상거래에서는 개인화된 마케팅이 시장 세분화 및 타겟팅을 넘어서고 있습니다. 이 새로운 전자 상거래 시대에는 유치하려는 각 고유 사용자에 대해 소비자 경험을 사용자 정의하는 것이 좋습니다.

이 문서에서는 개인화된 마케팅에 필요한 모든 사항과 마케팅 활동에 구현하는 방법에 대해 설명합니다.

개인화된 마케팅이란?

마케팅 담당자는 개인 행동, 선호도 및 위치에 대한 데이터를 사용하여 개인화된 마케팅 실습을 통해 잠재고객에 맞게 맞춤형 환경을 만들 수 있습니다.

영화와 제품을 친구에게 추천하는 것처럼 개인화된 마케팅은 브랜드 식별, 전환 및 처리를 지원합니다. 가장 중요한 고객을 유지.

개인화된 마케팅은 광범위한 사용자를 대상으로 하는 전통적인 마케팅과는 대조적으로 다양한 소스에서 얻은 특정 데이터를 기반으로 클라이언트 환경을 맞춤설정합니다.

  • 조사
  • 인구통계
  • 고객의 의도

개인화 된 마케팅을 활용하는 브랜드는 고객을 알고, 맞춤형 사용자별 고객 경험 수집한 데이터를 기반으로 합니다.

많은 기업들이 개인화된 마케팅을 이용하고 있지만, 군중을 빼고 눈에 띄고자 하는 전자상거래 브랜드는 개인화를 중요한 도구로 인식해야 합니다.

전자 상거래에서 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?

일반 사용자는 소셜 미디어, 이메일, 동영상 플랫폼 및 기타 웹 사이트에서 매일 여러 광고를 게재합니다. 결과적으로 대부분의 인터넷 사용자는 마케팅 메시지와 스폰서 광고에 혐오감을 느끼게 되었습니다.

소비자가 정말 신경 쓰는 맞춤형 쿠폰과 콘텐츠를 제공하면 전환 가능성이 높아집니다.

개인화가 왜 전자상거래 마케팅 힘.

개인화 된 마케팅은 비용 효율적입니다.

개인화된 마케팅은 종종 브랜드에 대한 수익성이 높지만 비용도 낮습니다. 최근 연구에 따르면 개인화를 통해 마케팅 비용 효율성을 30% 향상시킬 수 있습니다..

따라서 맞춤 캠페인을 설정하고 시작하는 데 약간의 비용이 들 수 있지만 광고 예산은 결국 더 효과적입니다.

그러나 개인화는 멀티 채널 마케팅 계획 고객을 유치하여 전자상거래 상점으로 돌아가세요.

고객은 개인화된 마케팅에서 더 많은 비용을 소비합니다.

사용자는 과거의 브라우징 습관 및 기타 개인 정보를 기반으로 개인화된 쿠폰 및 캠페인을 받게 됩니다. 결과적으로 권장 사항은 훨씬 더 적절하며 고객이 가장 매력적이라고 ​​생각할 가능성이 높은 제품을 제시하여 판매를 향상시킵니다.

모든 소비자의 거의 절반이 브랜드의 맞춤형 추천으로 제품이나 서비스를 구입했다고 주장합니다. 더욱 놀랍게도 구매한 상품을 반품한 구매자는 5%에 불과했습니다. 소비자의 85% 만족 고객 경험과 함께.

이는 개인화가 평균 주문 수와 고객의 평생 가치를 높이고 전자상거래 매출을 향상시킬 수 있음을 보여줍니다.

개인화가 고객 충성도를 촉진

신규 고객을 획득하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 많은 비용이 들지 않기 때문에 브랜드는 개인화에서 이익을 얻을 수 있습니다.

소비자는 개인화된 마케팅을 통해 개인적인 연결을 느낄 수 있습니다. 이것은 시장이나 쇼핑몰 등에서 쇼핑을 할 때 전통적으로 존재합니다. 오늘날의 온라인 쇼퍼에는 더 많은 옵션이 있지만 대부분의 경우 여전히 사용자 정의 된 경험을 선호합니다.

사람들은 Amazon과 같은 웹 사이트 및 소셜 미디어 뉴스 피드에서 경험하는 고객의 개인화에 익숙해졌습니다.

고객은 개인화된 캠페인에서 자신만의 경험을 얻을 수 있으며 고객의 충성도를 높일 수 있습니다.

6개의 전자상거래 개인화 전략

데이터를 활용하여 경험을 향상시킵니다.

데이터는 모든 마케터가 의사 결정의 기초가 되는 기초입니다. 단, 고객 데이터 개인화에 사용할 데이터를 선택하는 것은 어려울 수 있습니다.

마찰이 없는 경험을 만들려면 데이터를 활용하여 개인화 전략을 강화해야 합니다. 그러나 방문자로부터 수집한 모든 정보가 도움이 되는 것은 아닙니다. 불량 데이터의 숨겨진 비용.

개인화를 성공적으로 수행하고 사물을 단순화하기 위해 수집해야 하는 기본 유형의 정보는 다음과 같습니다.

  • 이름, 이메일, 직책, 위치(인구통계) 등 개인 정보
  • 이름, 섹터, 직원 수 등 회사에 대한 데이터.
  • 웹 사이트 또는 앱을 사용하는 동안 방문자의 행동에 대한 정보. 여기에는 방문자가 본 페이지, 클릭한 링크, 평균 세션 시간 및 방문 횟수에 대한 정보가 포함됩니다.
  • 위치, 브라우저 유형, 시간대 등 방문자의 특정 특성에 대한 정보.

방문자는 해야 합니다. 양식을 작성하고 제출 이 정보를 수집하기 위해. 이것은 리드 자석 다운로드, 뉴스 레터 가입, 데모 등록 등입니다.

제출 후 CRM 소프트웨어에 잠재 고객을 추가하여 잠재 고객 활동에 대한 통찰력을 얻고 잠재 고객의 소스를 추적하고 잠재 고객에게 날짜와 시간을 자동으로 스탬프 처리 할 수 ​​있습니다.

적절한 CRM을 사용하면 경험을 개인화하고 리드 점수를 실시간으로 향상시키고 최신 데이터를 유지하고 더 스마트한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

개인화된 이메일 캠페인을 제출합니다.

메일 마케팅 전송과 관련된 전략입니다. 개인화된 뉴스레터 및 캠페인 고객의 특정 요구 사항과 관심을 기반으로합니다.

그러나 대부분의 이메일은 휴지통으로 끝납니다. 주요 원인은 대부분의 브랜드가 관련이 없는 콘텐츠를 제출하는 것입니다. 대신 사람들은 필요에 부응하고, 문제를 해결하고, 가치를 제공하는 이메일을 요청합니다.

메일 마케팅 접근 방식을 사용자 지정하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

  • 그들의 첫 번째 이름 제목 그리고 복사합니다.
  • 인간의 목소리로 의사 소통합니다. 그들의 언어로 말하고 읽기 쉽도록 메시지를 구성합니다.
  • 페르소나 문제를 해결할 콘텐츠를 선택합니다. 모든 전자 메일은 요구 사항과 관심사에 따라 연락처의 개인 기반 분류된 목록으로 보내져야 합니다.

개인화 된 메시지를 만드는 또 다른 좋은 팁은 메일링 리스트 세분화.

세분화된 플랫폼을 사용하여 메일 마케팅을 간소화하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 특정 메일링 리스트 만들기
  • 이메일 캠페인 예약 및 시작
  • 사람들의 반응 추적

Benchmark Email과 같은 전용 이메일 마케팅 도구는 효과적인 생성, 전송 및 테스트에 도움이 될 수 있습니다. 메일 캠페인.

맞춤형 옵트인 양식 만들기

리드에서 데이터를 검색하기 위해 모든 사람이 자신의 일련의 기술과 접근법을 사용하고 있지만 대부분의 기업은 전자 메일 주소를 간과해서는 안되는 정보 중 하나임에 동의합니다. 합니다.

성공했습니다 리드너 차링 그리고 메일 마케팅 전략 위에 빌드 옵트인 폼가치있는 제조 납 자석 방문자에게 무료로 제공하는 것은 훌륭한 첫 단계입니다.

또한, 고품질의 리드를 끌어들이려면 방문자의 특정 관심사와 행동에 맞게 메시지를 보내야 합니다. 옵트인 전략은 행동 데이터와 컨텍스트 데이터를 사용하여 만들고 각 고객에게 구체적으로 대응할 수 있습니다.

적절한 시간에 적절한 위치에 표시되는 옵트 인 양식에 대한 개인화 된 메시지를 만들고 클라이언트에 대한 그러한 “개인”정보에 액세스 할 수있는 경우 적절한 개인을 처리 할 수 ​​있습니다. .

이렇게 하면 부가가치를 붙여 귀중한 이메일 주소를 얻을 수 있습니다. 마지막으로, 대기열 페이지는 잠재 고객과 더 의미있는 관계를 구축하는 훌륭한 기회입니다.

감사 페이지는 다음과 같은 방법으로 개인화를 다음 수준으로 끌어올리는 데 도움이 됩니다.

옵트인 및 대기열 페이지를 개인화하면 높은 잠재 고객의 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다. 장기적인 비즈니스 관계 구축을 선호하는 전술에 집중하여 상호 작용 수준을 높입니다.

잠재 고객과 라이브 채팅

실시간 채팅을 사용하면 사용자 환경을 개인화할 수 있습니다.

이전에는 라이브 채팅이 유용한 기능이었지만 웹 사이트에 통합하기가 어려웠습니다.오늘 기업은 라이브 채팅 대화, 전환 및 고객 유지를 강화하기 위해 웹 사이트에서 사용합니다.

이유를 이해하기 위한 실시간 채팅 통계는 다음과 같습니다.

  • 고객이 실시간 채팅 지원 선택 41% 확률로전화 지원을 선호하는 응답자는 32%였습니다.
  • 라이브 채팅을 사용하는 고객은 40% 더 온라인으로 구매할 가능성이 높습니다.
  • 비즈니스가 실시간 채팅을 제공하는 경우, 고객의 51% 다른 구매를 할 가능성이 높습니다.

실시간 채팅의 효과를 통해 영업팀은 방문자와 직접 상호작용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 따뜻한 환영을 표현하고 자신의 언어를 사용하여 온라인 경험을 더 친숙하게 만들면 더 나은 연결을 만들 수 있습니다.
  • 고객 만족도를 선호하는 보다 효율적인 상호작용을 제공하여 전환을 개선하고 매출을 늘릴 수 있습니다.

신속한 지원 및 관련 교육 자료에 대한 액세스를 제공하는 맞춤형 경험을 설계할 수 있습니다. 영업 직원은 웹 양식, 이메일, 전화 대화 등의 추가 터치 포인트를 통해 수집한 데이터를 사용하여 잠재 고객 및 고객의 요청에 따라 정확하고 효과적으로 답변할 수 있습니다.

기술 자료를 사용하여 고객 문제를 좁히기

고객은 문제에 대한 신속한 대응을 요구하고 있으며, 그 요구를 충족시키는 가장 좋은 방법은 고객 지원 셀프 서비스 방식을 제공하는 것입니다.

이를 달성하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 지식 기반, 즉 회사 및 제품에 대한 모든 중요한 지식의 컴팩트 한 라이브러리를 만드는 것입니다.

고객 서비스의 지식 기반을 만드는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

  1. 비즈니스 핵심 요소 정의
  2. 콘텐츠 라이브러리 만들기
  3. 비주얼을 추가하여 지식 기반을 더욱 편안하게 만듭니다.
  4. 기술 자료 게시
  5. 사용자 환경을 개선하기 위해 피드백 요청

이 모든 콘텐츠를 재사용하여 잠재 고객의 특정 문제를 타겟팅하는 고품질 광고를 만들거나 웹 사이트를 탐색하는 사용자 가이드로 사용할 수 있습니다.

가져오기

전자상거래 상황은 특히 소규모 조직에서 어려울 수 있습니다. 속도가 빨라지면 브랜드의 수명을 단축시킬 수 있습니다. 따라서 많은 마케팅 담당자는 이러한 과제를 극복하는 방법을 찾아야 합니다.

결과적으로 개인화는 고객 경험을 개선하고 유지율을 높이고 궁극적으로 판매를 촉진하는 중요한 도구가되고 있습니다. 콘텐츠를 맞춤설정하려면 브랜드별로 다양한 접근 방식이 있습니다.

그러나 한 가지 확실한 점은 개인화가 브랜드가 충실한 고객의 견고한 고객 기반을 만드는 데 도움이되고 장기적으로 성공하기위한 청사진이라는 것입니다.

다음 번까지 비즈니스의 각 측면을 개인화합니다.

저자 약력

알렉스 Moosend에서 콘텐츠 작성자로 일하고 있습니다. 그는 기회를 잡고 전문 건축가로서의 경력에서 디지털 마케팅 분야로 옮겨졌지만 과거를 되돌아 보지 못했습니다. 여가에는 전 세계의 새로운 지역으로 여행을 즐길 수 있습니다.

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